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Sur les jeunes seniors de 60 à 100 ans, le troisième age et les personnes âgées

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SENIORS! COMMENT MIEUX COMMUNIQUER DANS UN MONDE DE COMMUNICATION « FACILE »?

Lorsque les textos étaient encore assez récents, j'ai eu cet échange de textos avec un ami senior à propos de mon sac fourre-tout en tissu manquant portant le logo d'une chaîne d'épicerie locale :

Moi : Je crois que j'ai laissé mon sac chez toi hier soir. J'y ai apporté la glace mais j'ai dû laisser le sac. Puis-je venir le chercher ?

Ami : Je n'ai pas remarqué, mais je vais le chercher.

[Les jours passent.]

Moi : Je me demandais juste si tu as déjà trouvé mon sac.

[Pas de réponses. Très peu caractéristique de lui.]

Moi plus tard ce jour-là : Peu importe le sac. C'était à l'arrière de ma voiture.

Peu de temps après, lorsque l'ami et moi discutions par téléphone, je me suis excusé de l'avoir obligée à chercher quelque chose qui était dans ma voiture depuis le début et qui n'était qu'un sac en tissu bon marché pour commencer, ne provoquant pas beaucoup d'ennuis.

Proverbe pour seniors« Un sac en tissu ! s'exclama mon ami, ayant pensé que je parlais d'un sac en plastique ordinaire de l'épicerie. "Cela donne beaucoup plus de sens. Je n'arrêtais pas de regarder sous l'évier et de me demander : « quel sorte de ces sacs tu avais apporté? Je ne pouvais pas comprendre pourquoi tu voulais le récupérer.

Depuis, j'en rigole. J'imagine mon ami agenouillé sous l'évier, essayant de comprendre quel sac marron était différent des autres. Je suppose que c'est pourquoi le malentendu est un stratagème courant pour les comédies de situations, mais vous ne voulez probablement pas qu'il joue un rôle majeur dans votre vie réelle.

Quand la connaissance est une mauvaise chose seniors

Avec le recul, il m'est facile de voir comment ce fiasco s'est produit. Je n'avais pas de nom pour cela jusqu'à ce que j'ai fait une petite recherche, mais je sais maintenant que je démontrais l'un des nombreux « biais cognitifs » qui nous empêchent de communiquer efficacement.

Plus précisément, je démontrais la «malédiction de la connaissance» très courante. Je connaissais exactement le sac que je cherchais, mais mon ami ne savait rien de ce sac. Comment pouvais-je m'attendre à ce qu'on voit à travers mon esprit alors que je n'avais même pas fourni de description?

Tendre la main et appeler quelqu'un

L'envoi de SMS est une option très appréciée pour communiquer toutes sortes de messages rapides . Mais pour une conversation profonde, je pense que c'est insuffisant.

Pour éviter les malentendus, il est utile d'avoir une de ces conversations téléphoniques sur lesquelles nous comptions auparavant. Cela aurait certainement éclairci les choses avec mon ami.

Les conversations téléphoniques vous permettent de détecter des nuances d'expression, et vous pouvez échanger un « euh huh » occasionnel pour indiquer une compréhension ou un accord, ou vous pouvez demander à la personne de clarifier un point. La communication a juste une meilleure chance de transmettre le sens voulu.

N'appelez-vous jamais quelqu'un à l'improviste? Plus probablement, vous envoyez un SMS au moins un jour à l'avance pour prendre un « rendez-vous » pour parler. Notre génération n'a pas inventé ce protocole, mais nous semblons suivre le mouvement. je me rebelle!

Un soir après le dîner, au milieu d'une émission télévisée et d'un jeu de Scrabble avec ma fille en visite, mon téléphone a sonné. Reconnaissant l'appelant comme un ami et un client occasionnel, j'ai pris l'appel. À peine avais-je salué mon interlocuteur avec un « bonjour » amical que j'entendais ma fille me réprimander : « Pourquoi diable répondre à un appel téléphonique »?

J'ai continué ma conversation téléphonique, j'ai rattrapé mon ami et j'ai été embauché pour un petit travail de montage en 20 minutes. Pour moi, interrompre ma soirée était plus opportun que d'établir un futur temps pour parler.

Plus d'options, plus de problèmes

Même lorsque tout ce que nous avons à faire est d'envoyer un message rapide et que les SMS sont appropriés, nous savons tous à quel point la correction automatique et le «syndrome des gros doigts» nous gâchent. Récemment, un texto envoyé à ma fille pour lui dire que nous arriverions le 39 juillet. Au moins, cette erreur était évidente.

Les textos ne sont pas la seule mine terrestre pour les messages mal interprétés. Malgré les progrès des outils et des méthodes de communication, il semble que nous n'ayons fait qu'ajouter de la confusion à la conversation réelle.

Nous pourrions traiter un e-mail important caché dans le dossier de courrier indésirable ou un message vocal qui nous a échappé. Peut-être oublions-nous qu'un associé de travail particulier ne communique que via Skipe, ou nous ne vérifions pas la boîte de réception de notre compte LinkedIn.

Les biais cognitifs influencent même en face à face

La technologie n'est pas toujours la coupable. Voici quelques-uns des nombreux biais cognitifs qui, même avec la communication en personne, jouent contre nous lorsque nous nous appuyons sur nos propres observations pour essayer de comprendre les intentions des gens :

Contrôler la cécité seniors

La cécité de contrôle fait référence à notre tendance à surestimer la capacité des gens à contrôler les événements. Nous attribuons ensuite l'intention aux actions des autres là où il peut n'y en avoir aucune. Par exemple, si un ami n'aime pas notre publication sur Facebook, nous pouvons penser qu'elle n'était pas satisfaite de ce que nous avons écrit alors qu'elle n'a peut-être pas vu la publication du tout.

Biais de confirmation

Le biais de confirmation est très médiatisé en raison de notre climat politique actuel. C'est dans la nature humaine de rechercher des informations et des données qui confirment nos croyances préexistantes et d'ignorer ou de rejeter les informations qui contredisent ces croyances.

Effet de projecteur

L'effet projecteur se produit lorsque nous surestimons l'attention que les gens portent à notre comportement et à notre apparence. Il est facile de penser que quelqu'un d'autre réagit à quelque chose à propos de nous alors que la réaction n'a rien à voir avec nous. Parfois, je dois me rappeler que ce que je porte compte beaucoup plus pour moi que pour n'importe qui d'autre.

Cynisme naïf

Le cynisme naïf se produit lorsque nous croyons que tout le monde a à cœur son intérêt personnel. Quand les gens sont gentils avec nous, il est facile de penser qu'il doit y avoir quelque chose pour eux.

Réfléchissez bien seniors

Souvent, si le comportement de quelqu'un n'a pas de sens, c'est parce que nous manquons d'explication. Plutôt que de supposer quelque chose et peut-être de ne jamais découvrir que nous avons mal jugé quelqu'un, nous devrions probablement demander des éclaircissements. Nous essayons tous de communiquer du mieux que nous pouvons. En 2021, c'est un défi.

Comment vous évalueriez-vous dans le département de la communication? Quel est votre support de communication préféré ? Préférez-vous envoyer des SMS ou aimez-vous les appels téléphoniques à l'ancienne seniors? Quel est votre dernier ou le plus grand incident de communication que vous aimeriez partager? Merci de le noter ci-dessous!

Traduction 3age-seniors d’un texte de l’auteur ROSANNE ULLMAN

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